PQRSF

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Así gestionamos tus PQRS en el Laboratorio Clínico Insulab DX

Tu voz es muy importante para nosotros. Por eso, en Insulab DX gestionamos tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) con transparencia y dedicación, para darte soluciones rápidas y acertadas.

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Medios Físicos

  • Atención presencial
  • Buzón de sugerencias

Medios Virtuales

  • Llamada telefónica
  • Correo electrónico
  • Página web oficial

Tiempos de respuesta según la normativa vigente

De acuerdo con la Circular Externa 2023151000000010-5 de 2023, los tiempos de respuesta a las PQRS se establecen según el nivel de riesgo identificado:

 

  • Riesgo simple: respuesta en un máximo de 72 horas.
  • Riesgo priorizado: respuesta en un máximo de 48 horas, de acuerdo con la urgencia del paciente.
  • Riesgo vital: respuesta inmediata, sin superar las 24 horas.


En caso de requerirse un plazo adicional, nos comunicaremos contigo oportunamente para informarte las razones y la nueva fecha estimada de respuesta.

Nuestro Compromiso

  • Cada PQRS recibida es analizada por el área responsable, con el fin de dar respuesta oportuna y transformar tu retroalimentación en mejoras reales para nuestros procesos.
  • Tus aportes nos inspiran a innovar y a fortalecer la atención que mereces.

Tu voz es la base para construir un servicio más humano y confiable.

Buzón de sugerencia: El usuario diligencia el formato y lo deposita en el buzón de sugerencia ubicado en cada servicio de las Unidades Intermedias o en los Centros y Puestos de salud.

Ventanilla única física: Se radica la comunicación en el aplicativo de gestión documental.

Ventanilla única virtual: El usuario a través de la página web registra su PQRSS.

Proceso de gestión de PQRS

1

Recepción de PQRSF

2

Radicación PQRSF

3

Investigación y proyección de la PQRSF

4

Revisión y análisis de la queja

5

Responder la queja, reclamo y/o sugerencia

6

Consolidación de información

7

Mejora continua

Puedes consultar tus resultados de forma rápida y segura a través de nuestra plataforma en línea.
Solo necesitas ingresar con tu número de documento y el código asignado en tu orden de servicio.
También puedes solicitar una copia impresa directamente en el laboratorio si lo prefieres.

¿Listo para priorizar tu bienestar?

Estamos aquí para resolver tus inquietudes, ofrecerte información detallada y guiarte en cada paso. Contáctanos para conocer más sobre nuestros servicios y perfiles diagnósticos.

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